Comment la qualité de vie au travail peut-elle être améliorée par les services numériques dans les SAP ? C’est à cette question que nous avons voulu répondre en interrogeant les intervenants à domicile sur le lien entre Ezio et leur qualité de vie au travail.
Services numériques dans les SAP, de quoi parle-t-on ?
Tout d’abord, nous entendons par services numériques dans les SAP les logiciels ou applications digitales spécialement conçus pour les métiers des services à la personne. Avec le passage à l’informatique, tous les secteurs économiques se sont mis à utiliser des logiciels de gestion des tâches courantes. Au premier rang desquelles, comptabilité, planning, commandes, commercial. Installés sur les ordinateurs au départ, puis en ligne plus récemment, directement dans le cloud. Dans les services à la personne, certains éditeurs de logiciels métiers ont pris leur place. Ximi, Up et Médisys (récemment réunis autour d’une marque commune Arche MC2). Ces logiciels regroupent la majorité des fonctionnalités nécessaires pour gérer l’activité. Comptabilité, planing, dossiers clients, télé-gestion.
Mais récemment, de nouveaux acteurs sont arrivés pour résoudre des problèmes annexes mais néanmoins vitaux et centraux. On pensera à Aladom, pour gérer plus efficacement ses recrutements. A Minnity, pour organiser les échanges entre les intervenants et les former par la méthode du micro-learning. Sipad ou Dôme, des carnets de liaison numériques pour améliorer la coordination des intervenants et des familles. Enfin, Ezio, sur toute la gestion et le suivi du paiement des courses.
Qualité de vie au travail et services numériques dans les SAP
Ainsi, les services numériques dans les SAP apportent plus d’efficacité à l’organisation du métier par des procédures bien définies. Cette fluidité améliore donc la qualité de vie au travail. Cette dernière repose sur de nombreux facteurs. La nature du travail, la rémunération et les avantages, le mode d’organisation du travail, les relations sociales, le management, le cadre de travail, etc.
Les services numériques dans les SAP n’ont pas d’incidence directe sur la rémunération. Mais ils peuvent favoriser l’autonomie et réduire les échanges « inutiles » entre les collaborateurs et donc la perte de temps. Si l’autonomie est rendue possible, c’est le management qui évolue à son tour, etc. De même, le simple fait d’équiper les collaborateurs de solutions numériques est en soi un acte bénéfique pour les deux parties, employés et employeurs. D’un côté, le sentiment que l’on se soucie des opérationnels. De l’autre, le sentiment de reconnaissance pour avoir réduit les « pénibilités » sur le terrain.
Comment Ezio participe à améliorer les conditions de travail dans les services à la personne
Installée depuis fin 2020 dans les établissements de services à la personne, Ezio est une solution pour simplifier et sécuriser les paiements pour le compte de personnes vulnérables. Avant, le paiement des courses pour les clients, par les intervenants à domicile se faisait au cas par cas et pouvait générer de l’insécurité pour les intervenants. Ce n’est plus le cas, grâce à un mode opératoire unique et par l’équipement des intervenants avec des cartes de paiements.
À 94%, les intervenants utilisant Ezio considèrent que cette nouvelle méthode a amélioré leurs conditions de travail. Sur leur propre sécurité en premier lieu. La mise en place d’Ezio a amélioré le sentiment de reconnaissance des collaborateurs envers leur employeur. Elle a fortement simplifié le paiement des courses et diminué les échanges inutiles avec les cadres intermédiaires. Enfin, peut-être l’apport le plus important d’Ezio : le fait de supprimer les échanges d’argent avec les clients en situation de vulnérabilité permet d’établir une relation plus sincère, non dénaturée par ces questions d’argent. Pour en savoir d’avantage, découvrez notre enquête « Qualité de vie au travail » avec Ezio.