Hervé Lepiez est client d’Ezio depuis le début. Nous sommes allés à sa rencontre en Bretagne pour qu’il nous parle de son expérience avec EZIO. Selon lui, sécuriser les courses pour les personnes dépendantes était une évidence.
Problèmes rencontrés sans la solution EZIO
Avant de connaître notre solution, Hervé Lepiez nous raconte les difficultés rencontrées pour réaliser les courses de ses clients.
Plusieurs méthodes sont utilisées pour réaliser les courses des bénéficiaires au sein des agences d’aide à la personne. Malheureusement, celles-ci ne sont sécurisantes ni pour les bénéficiaires ni pour les intervenants. Selon Hervé, utiliser les paiements personnels des clients étaient un réel problème. Question de confiance. Laisser son code de carte bleue ou donner de l’espèce à l’intervenant était la solution la plus simple, mais la moins sécurisée. L’utilisation de chèques signés par les clients était également une pratique courante. Même problème de sécurité et de confiance nous direz-vous.
“Il fallait qu’elles (les intervenantes à domicile) nous ramènent les tickets de caisse pour que l’on prouve aux tuteurs que les courses ont été bien faites. Ensuite il fallait faire une copie du ticket pour le rendre à la personne dépendante pour justifier des achats. Bref, c’était compliqué”
Sécuriser les courses avec Ezio
Ezio a contacté l’agence d’Hervé car c’était un franchisé potentiellement intéressée par la solution. Assez vite Hervé a voulu en savoir plus sur Ezio.
Notre système a provoqué plusieurs interrogations. Est-ce-que le processus allait répondre à toutes leurs attentes et résoudre les soucis ? Cette solution ne se contenterait-elle pas simplement de déplacer leurs problèmes ? Après une démonstration en visio, Hervé et sa Femme sont convaincus et ils voient les nombreux bénéfices.
“C’est une solution au problème des espèces, des chèques qui se promènent. Une solution aux courses qui ne sont pas faites au bon moment parce que nous n’avions pas le chèque avant. Enfin, une solution aux espèces qui disparaissent.”
Changements apportés par Ezio
Après un temps de mise en place de notre système, Hervé nous fait part de tous les bénéfices que notre solution de paiement a apporté à son agence APEF.
Le temps de mise en place est une étape importante au cours pendant lequel l’équipe d’Ezio sait accompagner ses clients. Il faut expliquer aux auxiliaires de vie comment l’application mobile fonctionne et quels sont les avantages. Le cap à passer peut paraître difficile, mais une fois qu’Ezio est en place, tout le monde y trouve son compte. Vous pouvez leur demander 🙂
Les avantages reposent notamment sur la protection contre la fraude, qui était le souci principal pour travailler en toute confiance. Mais également sur la gestion du budget. En surveillant à sa guise tous les paiements sur chaque carte. En vérifiant que tous les justificatifs sont bien pris en photos par les intervenants. ”Les tuteurs adorent parce qu’ils ont une vision centrale et beaucoup plus rapide des mouvements financiers.” Cette possibilité de voir à distance l’activité de courses amène également beaucoup de tranquillité à la famille du bénéficiaire.
“C’est vraiment un très bon système et nos intervenants en sont ravis. C’est vraiment un système pour sécuriser les courses qui est innovant, je le recommande à tout le monde.”
“ Ezio sécurise nos intervenants et nos bénéficiaires”
Hervé fait partie des clients ayant le plus de cartes de paiement à son actif. Une vingtaine de cartes sont en circulation dans les mains de ses collègues. Son objectif principal était de tester quelques cartes. Puis, au fur et à mesure, d’étendre le système à l’entièreté de ses intervenants. La solution Ezio permet de gérer tous son parc de cartes depuis une seule interface en agence. Il est heureux de sécuriser les courses de ses clients depuis deux ans maintenant.
“La preuve en est, c’est que on recommande des cartes régulièrement. Ce n’est pas parce qu’on les perd, c’est parce qu’on en a besoin de plus. »
