L’innovation est pour tout le monde. A titre individuel, collectif, personnel et professionnel. L’innovation, c’est l’état d’esprit de ceux qui souhaitent améliorer les choses. L’innovation dans les services à la personne, c’est l’ensemble des améliorations organisationnelles, humaines et techniques qui améliorent le quotidien. Pour l’efficacité de l’établissement, d’une part. Pour l’amélioration de la qualité des services rendus d’autre part. Mais également pour le bien-être et la qualité de vie au travail de tous.
Chez Ezio, on aime bien mettre de l’innovation dans notre métier. On améliore tous les jours nos pratiques. On propose des choses nouvelles. Comme ce Livetalk. Ce sera l’occasion d’échanger librement autour de la notion d’innovation dans les services à la personne. Avec 4 startups du secteur en collaboration avec la FEDESAP, nous avons souhaité partager notre expérience, de l’autre côté du miroir. En tant que partenaires des services autonomie depuis plusieurs années, nous avons beaucoup échangés avec vous. Nous avons observé de nombreux points communs, de nombreuses divergences de méthode, des niveaux d’embrassement du numérique très variable. Nous vous les livrerons pendant ce temps d’échange libre.
LIVETALK – 9 FÉVRIER 2024 à 11H
Innover c’est quoi ?
Innover, c’est introduire quelque chose de nouveau, que ce soit une idée, une méthode ou un objet, qui apporte un changement significatif et améliore une situation existante. Cela peut être une technologie révolutionnaire, une approche créative dans un domaine particulier, ou une nouvelle façon de penser qui déplace les frontières établies.
Innover, c’est un état d’esprit. Rien que le fait de repérer quelque chose que vous répétez plusieurs fois dans la journée et que cela vous agace, vous êtes déjà un peu dans l’état d’esprit. Reste à trouver la solution, parmi des tas de solutions possibles. Alors on cherche. On prend le temps de s’informer. On invente. On teste. Puis on vérifie que ça a vraiment amélioré les choses.
Vous pouvez améliorer les choses à tous les niveaux, du plus simple au plus compliqué à mettre en place. Vous pouvez innover sur des manières de faire sur votre propre ordinateur. Trouver de nouveaux logiciels. Une nouvelle machine. Un outil physique ou numérique peu importe. Vous pouvez innover sur l’organisation de vos équipes, sur la communication entre vos équipes. Vous pouvez innover sur votre façon de parler à vos clients. Vous pouvez inventer de nouvelles offres (qui répondent à un besoin).
Innover, ce n’est pas que inventer. L’innovation porte malheureusement en elle tout un imaginaire qui semble hors de portée. Certes, on parle d’intelligence artificielle, de deep learning, de machine learning, de biotechnologie et d’ordinateur quantique. Mais au fond, si vous faites quelques choses de différent par rapport à vos pratiques existantes, c’est en soi une innovation.
Bref. Vous êtes libre !
Pourquoi innover tout court ?
Je vous donne quelques réponses à la volée :
- Pour éviter la répétition,
- Ne plus faire ce que vous n’avez plus envie de faire,
- Gagner en efficacité,
- Perdre moins de temps,
- Améliorer la qualité de vie au travail,
- Améliorer l’ambiance au travail,
- Améliorer ses services existants,
- Développer de nouveaux services,
- Travailler moins ou travailler plus (au choix),
- Gagner plus d’argent,
- etc.
Il y a tellement de choses que la « machine » peut faire à notre place. Pas d’inquiétude, l’ordinateur, l’intelligence artificielle ne vont pas nous remplacer. Ils vont améliorer notre quotidien, décupler les possibilités de tout un chacun. Il faut vraiment le voir comme une opportunité de nous libérer des tâches fastidieuses.
Le pré-requis, tout de même, c’est de s’y mettre. Et pas contre sa volonté. Il faut y trouver un intérêt. Que la méfiance ou le sentiment d’incapacité se transforment peu à peu en plaisir. Sinon, clairement, c’est foutu.
Il y a tout en ligne pour vous aider.
Pourquoi l’innovation dans les services à la personne ?
Selon la note explicative sur la Mise en œuvre du décret n°2022-735 du 28 avril 2022 relatif au financement des services proposant des prestations d’aide et d’accompagnement à domicile : L’offre actuelle de services à domicile présente de nombreuses sources de fragilité qui ne permettent pas de faire face à l’augmentation du nombre de personnes âgées en perte d’autonomie. En particulier, les modèles de financement des services se révèlent largement inadaptés, conduisant à une offre insuffisante sur le territoire et qui ne permet pas de répondre à l’ensemble des besoins.
Associé à ce document sur la dotation complémentaire, la fiche n°5 intitulée, « améliorer la qualité de vie au travail des intervenants », on peut lire : Elle (la qualité de vie au travail) est un levier stratégique pour développer l’attractivité des métiers dans un secteur marqué par une sinistralité élevée, et de forts taux d’absentéisme et de rotation des professionnels. L’objectif est aujourd’hui de développer les actions améliorant la qualité de vie au travail dans les SAAD et rendre les métiers du domicile plus attractifs.
L’innovation dans les services à la personne est une nécessité.
Par où commencer quand on veut innover ?
Pour innover, la première étape est d’abord d’observer son organisation. Innover pour innover, c’est sympa pour le style. C’est quand même plus intéressant quand ça améliore vraiment notre quotidien.
Décortiquer son organisation
Commencez donc par décortiquer votre journée, minute par minute. Que faites-vous concrètement quand vous partez au boulot ? Une fois au bureau, quelles sont toutes les activités que vous réalisez au cours d’une journée ?
- emails,
- réunions,
- organisation des tâches,
- suivi des tâches des autres,
- dossiers,
- discussions,
- déplacements,
- écriture de contenu,
- plannings,
- gestion des clés,
- payes,
- comptabilité,
- recrutement,
- appels,
- commercial,
- gestion de problème,
- communication,
- entretiens,
- lectures,
- gestion de vols,
- coordination,
- dépannage,
- etc.
Identifier la pénibilité et la redondance
Parmi toutes ces tâches, lesquelles trouvez-vous pénibles ? Des emails qui se répètent ? Des fautes d’orthographe à répétition qui demandent des temps de relectures longs ? Des clients mécontents pour les mêmes raisons ? Le manque de communication entre les salariés, qui a des conséquences néfastes sur l’équipe ?
C’est sur celles-ci qu’il va falloir se pencher. Il existe forcément des solutions. Soit existante soit à inventer. Rien n’est insoluble.
Commencer par de petites choses gagnantes
On appelle ça les quick wins. Ces petites victoires rapidement accessibles qui nous font du bien. Dans les théories du changement d’habitude, tout le monde recommande de mettre en place des petits changements, rapides, à peu de frais. Inutile d’aller chercher des logiciels compliqués et hors de prix pour faire de l’innovation. Le plus simple à mettre en place, c’est déjà l’optimisation de certaines pratiques avec votre ordinateur. Qui a vraiment été formé à la bonne utilisation d’un ordinateur ? Il n’y a pas de formation en « bon usage d’ordinateur ». J’ai moi-même découvert récemment à 40 ans Automator sur Mac. Vous pouvez tout simplement commencer par 10 astuces informatiques pour améliorer son efficacité quotidienne.
La conduite du changement
On pourrait dire que c’est 50% du travail. Votre logiciel de communication est en place mais personne ne l’utilise ? C’est pas la faute du logiciel. La culture de l’innovation, ça se met en place de manière volontaire. Il faut que chacun y voit des bénéfices immédiats sans trop à se forcer. Il faut y passer du temps. Expliquer, montrer, former, faire ensemble.
On a vu des projets capoter pour les raisons suivantes :
- sur le simple fait que des employés c’était fait un monde d’une pratique pourtant très simple. Quand on leur montre ils disent « Ha c’est aussi simple que ça en fait ? »,
- d’autres voient le changement comme un surplus de travail, alors que c’est une nouvelle façon de travailler,
- certains pensent que l’innovation doit s’adapter à l’existant, alors que l’innovation vient créer une nouvelle façon de faire à laquelle il faut se conformer,
- la peur du changement,
- les nouvelles pratiques soi disant innovantes sont en réalités plus pénibles dans leur exécution.
Comme disait Didier Bourdon dans Le Pari, « La VO-LON-TÉ ».