LA Boîte à questions pour devenir un pro d’EZIO
CARTE BANCAIRE
Les cartes bancaires sont-elles liées à un client ?
Non. Les cartes bancaires sont liées aux salariés. Justement pour ne plus utiliser les cartes des clients.
La carte est-elle nominative ?
Non plus 🙂 La carte est enregistrée au nom de l’établissement. Elle est liée à un salarié à la fois, appelé « collaborateur », que vous choisissez dans votre manager en ligne. Vous pouvez changer à tout moment le collaborateur qui détient la carte.
Comment obtenir le code PIN de la carte ?
Depuis l’application mobile, sur la page d’accueil, cliquez sur Obtenir le code pin, puis renseignez les 3 chiffres au dos de la carte. On a bien dit au dos 🙂 Le code s’affichera.
Le code de la carte change-t-il ?
Non, c’est une carte bancaire classique, le code reste le même. En revanche, les codes sont différents d’une carte à l’autre.
Comment activer/désactiver une carte ?
Depuis votre manager en ligne, sélectionnez la carte concernée et cliquez sur le bouton Activer. Vous pouvez l’activer et la désactiver à volonté, car cela n’est pas une opposition. Lorsque la carte est désactivée toute tentative de paiement sera automatiquement rejetée et affichera un « Problème carte » dans votre manager.
Comment créditer une carte ?
Dans le menu Carte, sélectionnez la carte que vous souhaitez créditer, choisir l’onglet créditer inscrivez le montant puis cliquez sur Recharger.
Le “solde allouable” vous indique le montant maximum disponible sur votre compte.
Comment débiter une carte ?
Dans le menu Carte, sélectionnez la carte que vous souhaitez débiter, choisir l’onglet Débiter, inscrivez le montant puis cliquez sur Débiter.
Comment activer la recharge automatique d'une carte ?
Après avoir rechargé une première fois manuellement votre carte vous pouvez activer une recharge automatique. Dans le menu Carte, sélectionnez la carte que vous souhaitez. Cliquez sur Gérer, saisissez le montant que vous souhaitez avoir sur votre carte puis cliquez sur Valider. Votre carte se rechargera automatiquement après chaque paiement, sous réseve que le solde allouable de votre compte le permette.
Pourquoi mon paiement a-il été refusé en caisse ?
Plusieurs raisons possibles:
La carte n’est pas activée.
Vous avez essayé de payer un montant supérieur à celui qui est disponible sur la carte.
Vous avez fait 5 paiements sans contact à la suite. Vous devez effectuer le paiement avec le code pour débloquer la carte. Il s’agit d’une sécurité bancaire.
Que se passe-t-il si la carte est perdue ?
Sélectionnez la carte concernée et cliquez sur « désactiver», la carte devient instantanément inutilisable. Cliquez sur Créditer/Débiter puis cliquez sur l’onglet Débiter saissez le montant inscrit sur la carte pour remettre l’argent de la carte sur votre compte. Contactez-nous pour la supprimer et en commander une nouvelle.
Peut-on retirer de l’argent avec la carte ?
Vous pouvez retirer de l’argent en distributeur. Le retrait s’affichera comme une course. Renseignez le client et intégrez le ticket de retrait. Attention des frais de 2€ sont facturés pour chaque retrait.
Vous pouvez désactiver le retrait en distributeur directement depuis votre espace Anytime.
Peut-on effectuer des paiements sur internet avec la carte ?
Par défaut, le paiement sur internet est désactivé. Le 3D Secure ne sera activé que sur demande au Service Client lors de la commande des cartes bancaires.
Peut-on payer sans contact ?
Vous pouvez effectuer des paiements sans contact. Attention, comme toute carte de paiement vous ne pouvez pas faire plus de 5 paiements sans contact à la suite. Il s’agit d’une sécurité bancaire, vous devez effectuer un paiement avec le code tout les 5 paiements sans contact.
MANAGER EN LIGNE
Comment créer un collaborateur ?
Dans le menu Collaborateurs à gauche de l’écran (sur ordinateur) cliquez sur le signe + et indiquez le Prénom, Nom et n° de téléphone portable. C’est ce numéro de portable qui leur servira d’identifiant pour se connecter.
Comment attribuer une carte à un collaborateur ?
Dans le menu Cartes à gauche de l’écran (sur ordinateur). Sélectionnez la carte que vous souhaitez attribuer. Cliquez sur Assigner à un collaborateur . Choisissez le salarié à qui vous voulez assigner la carte dans la liste puis cliquez sur Valider
Comment changer l’attribution d’une carte ?
Dans le menu Cartes à gauche de l’écran (sur ordinateur). Sélectionnez la carte que vous souhaitez attribuer. Cliquez sur Changer de collaborateur, choisissez le salarié à qui vous voulez assigner la carte dans la liste puis cliquez sur Valider.
Que veut dire "problème carte" dans mon manager en ligne ?
Cela signifie qu’un paiement a été refusé pour cause de fonds insuffisants, de carte désactivée ou de carte non liée à un collaborateur. Si un collaborateur se trouve en caisse dans l’impossibilité de payer, pas de panique. Le responsable du manager en ligne peut intervenir tout de suite et le problème sera réglé dans l’instant.
Une ligne de course ne s’affiche pas / mon salarié n’a pas reçu le sms après la course.
C’est un problème de notre partenaire bancaire. Cela peut arriver en cas de mauvaise transmission réseau. Deux solutions à votre disposition :
- Rendez vous dans les Paramètres >> Support technique >> Forcer une mise à jour (attendez quelques secondes)
- Le collaborateur peut tout de même se rendre dans l’application pour voir apparaître le paiement et le renseigner.
Comment ajouter un accès manager ?
Il peut être pratique d’autoriser une autre personne à gérer le manager en ligne. Rendez-vous dans le menu Paramètres >> Accès manager >> ajoutez la/les adresse mails des personnes qui auront accès à votre manager en ligne ainsi qu’un mot de passe. Ils recevront également les emails de confirmation de paiement à chaque utilisation des cartes.
Comment faire pour renseigner un paiement si mon auxiliaire de vie n’a pas de téléphone connecté à internet ou qu’elle n’a pas de réseau au moment des courses ?
Si un collaborateur n’a pas de réseau, il-elle devra attendre d’en avoir pour renseigner un paiement effectué. Si il ou elle n’est pas équipé d’un smartphone, il est tout à fait possible de ramener le ticket au bureau de votre établissement pour que le paiement soit détaillé via le manager en ligne. Renseigné le client correspondant à la course puis téléchargez le ticket de caisse.
Que se passe-t-il si je n’ai pas de ticket de caisse ?
De notre côté, nous ne pourrons rien faire pour vous 🙂 mais cela ne bloquera pas le prélèvement. Vous pouvez confirmer une course sans ticket de caisse. Nous suggérons de demander une copie au magasin dans lequel les courses ont été faites. Pour retrouver plus facilement le paiement, vous savez quel jour et à quelle heure le paiement a été fait.
Mon agence peut-elle constituer elle-même le fond de roulement de courses ?
Tout à fait. Votre agence peut faire elle-même un dépôt sur ce compte courses pour ne pas avoir à prélever un premier dépôt chez ses clients. Libre à vous.. Pour cela il vous suffit d’effectuer un virement depuis le compte bancaire de votre agence vers votre compte courses. Le rib de votre compte Anytime se trouve dans >> Paramètres >> Compte bancaire
Le client renseigné sur la course n'est pas le bon.
Vous pouvez changer le client grâce à la fléche située à côté du nom/prénom du client tant que vous n’avez pas confirmé la course.
Si vous conastater un erreur et que vous avez déjà validé la course vous avez jusqu’à 23h pour annuler le prélèvement. La course reviendra à son statut initial et vous pourrez le modifier.
Passé ce délais contactez le Support Technique (Paramètres >> Support technique) par mail ou par téléphone.
CLIENTS
Comment créer un nouveau client ?
Rendez-vous dans le menu Clients >> cliquez sur le « + » vert. Renseignez les coordonnées de votre client. Une fois la fiche créée vous pouvez renseigner ses informations bancaires, intégrer le mandat de prélèvement SEPA, effectuer un dépôt et ajouter un espace client et suivre l’historique des courses.
Comment effectuer un dépôt ?
Rendez vous dans l’onglet Client >> sélectionnez le client concerné >> « vérifiez que les informations bancaires sont renseignées » >> Dépôts >> Effectuer >> Saisissez le montant défini avec votre client>> Prélèvement Sepa
Comptez 6 jours ouvrés pour que l’argent du dépôt arrive sur votre compte Anytime.
Attention, la case « prélèvement SEPA » ne s’affiche que si les coordonnées bancaires du client sont renseignées.
Comment donner un accès à la famille ou au tuteur à l’historique des courses de mon client ?
Assurez-vous d’avoir recueilli le consentement du client à autoriser les personnes de son choix.
Rendez vous sur la fiche du bénéficiaire concerné dans le menu Clients >> espace client >> Ajouter. Renseignez son nom, son prénom son numéro de téléphone portable et son lien de filiation
Un lien sera envoyé par SMS à la personne que vous venez d’ajouter, lui permettant d’accéder à l’espace client. Son numéro de portable lui sert d’identifiant, qui une fois saisi déclenche l’envoie d’un SMS avec un code de sécurité. Chaque personne autorisée peut avoir accès à l’historique des tickets de caisse et des paiements qui ont été réalisés et le statut du remboursement des courses.
Vous pouvez ajouter autant de personnes que nécessaire. Si vous supprimez la personne ajoutée elle n’aura plus accès à l’espace client.
Comment fonctionnent les prélèvements SEPA ?
SEPA – Single Euro Payments Area – Le prélèvement SEPA est un système de prélèvement à l’échelle européenne permettant aux entreprises d’encaisser des paiements en euros.
Pour pouvoir prélever un client, vous devez renseigner son IBAN dans sa fiche client en ayant au préalable recueilli son consentement par écrit via un mandat de prélèvement SEPA. Vous êtes seul responsable du prélèvement de vos clients.
Quand sont prélevés nos clients ?
A deux moments. Une première fois, si vous décidez de leur constituer un “Compte courses”, vous pouvez réaliser un prélèvement de départ. Ce dépôt est réalisé depuis sa fiche client. Cliquez sur Nouveau dépôts >> Indiquez le montant et sélectionnez une méthode de dépôt >> Confirmer le dépôt. Note importante. Ce dépôt qui constitue son “compte courses” peut servir de garantie si un futur prélèvement de courses n’a pas fonctionné.
Ensuite, vous allez prélever vos clients après chaque course en appuyant sur Confirmer la course.
Quel montant doit être prélevé pour le «dépôt» ?
Vous décidez du montant qui doit être prélevé en fonction des montants dépensés, chaque semaine par exemple. Il est possible par sécurité de prélever un peu plus, en accord avec vos bénéficiaires. Pensez également à avoir un fond de roulement suffisant en tenant compte du délai de 6 jours ouvrés pour que l’argent revienne sur votre compte.
En combien de temps le prélèvement de mon client arrive-t-il sur le compte courses de l’agence ?
Une fois que vous avez validé une transaction, nous lançons le prélèvement le soir. Il faut ensuite 6 jours ouvrés après la confirmation des courses que vous aurez faites depuis votre manager en ligne. Ouvrés, cela veut dire qu’on ne compte pas les week-ends et jours fériés 🙂
Est ce que je peux me servir d’un mandat de prélèvement SEPA déjà signé par mon client pour un autre de nos services pour le prélever de ses courses ?
Non, vous devez faire signer un nouveau mandat (que nous vous fournissons) car il s’agit d’un autre compte bien spécifique.
Un prélèvement a échoué.
Si votre client n’a pas les fonds suffisants, le prélèvement échouera. Vous pouvez relancer un prélèvement un peu plus tard. Le dépôt de votre client sert également de garantie.
Comment restituer un dépôt ?
Depuis votre espace Anytime (lien dans les paramètres) effectuez un virement du montant correspondant sur le compte de votre client en saisissant son IBAN.
Qui est Mollie ?
Mollie est une société de traitement des paiements agréée, supervisée par la Banque Nationale. Pour en savoir plus >> mollie.com