Améliorer la qualité de vie au travail dans les Services à la Personne : le cas avec Ezio, solution de paiement
La qualité de vie au travail dans les services à la personne est un enjeu majeur pour attirer des collaborateurs et pour les fidéliser. L’équipe d’Ezio a mené une enquête auprès des salariés utilisant sa solution pour savoir si elle a contribué à améliorer leurs conditions de travail et leur sentiment de reconnaissance à l’égard de leur employeur. Les résultats sont très positifs et nous inspire à une réflexion plus large sur la place et l’impact des services numériques dans les services à la personne.
Une enquête auprès des intervenants à domicile
Il n’existait pas avant EZIO de solutions appropriées dans les service à la personne pour gérer de manière standardisée le paiement des courses à domicile des clients. La profession entière a donc installé de nombreux palliatifs, au cas par cas, avec tous les désagréments que cela induit, pour les clients, les intervenants à domicile.
Nous avons donc cherché à savoir quelles conséquences positives a la solution Ezio peut avoir :
- sur les conditions de travail des intervenants,
- sur leur sentiment de reconnaissance à l’égard de la structure qui les emploie,
- si elle contribue à limiter les problèmes liés au turnover par un attachement plus fort à leur structure.
Méthode d’enquête et profils des 105 intervenants à domicile ayant répondu
Pour cela, nous avons mené une enquête sous la forme d’un questionnaire mis à disposition des salariés qui utilisent déjà EZIO. 105 salariés y ont répondu parmi les 500 sollicités, entre le 15 avril et le 30 avril 2022.
Sur le profil des répondants :
- 85.71% de l’échantillon sont des femmes et 14.29% des hommes. Ces données s’accordent avec celles partagées sur le site de l’UNA (Union Nationale de l’Aide des Soins et des Services aux Domiciles
- 63.46% d’entre eux ont moins de 50 ans et 36.54% ont plus de 50 ans.
- 25.71% ont entre 5 et 10 ans d’ancienneté, 53.33% moins de 5 ans et 20.95% plus de 10 ans d’ancienneté dans le domaine.
L’argent dénature les relations entre les intervenants et les clients
En règle générale, les relations humaines sont affectées quand il est question d’argent, souvent en mal. Relation de dépendance, convoitise et tentation, suspicion et manque de confiance, voilà quelques termes qui pourraient définir des situations déjà vécues entre amis, conjoints ou famille et dans la sphère professionnelle? Comment en serait-il différemment entre un intervenant à domicile et un client ? Nous avons voulu vérifier si la gestion de l’argent pouvait affecter le ressenti sur la qualité de leur relation.
63.8% des intervenant.es sont de assez d’accord à tout à fait d’accord sur le fait que les échanges d’argent altère la relation humaine entre les intervenant.es et les clients.
Ces réponses reflètent une situation bien connue dans le secteur qui place régulièrement les intervenants à domicile dans l’obligation de demander un moyen de paiement aux clients pour aller faire les courses. Il peut en résulter une sorte de gêne ou de malaise qui « casse » la relation humaine alors qu’elle pourrait rester non altérée si les intervenants pouvaient faire autrement.
La sécurité des intervenant.es est le point d’amélioration le plus important
EZIO a contribué d’une manière concrète à l’amélioration des conditions de travail des salariés sur plusieurs plans. En premier lieu, la sécurité des intervenants eux-mêmes (75%), la simplification de la prestation de courses (54%), le gain de temps (52%) et l’autonomie (43%).
En tant que responsable d’établissement de services à la personne, il est donc tout à fait possible de contribuer à améliorer la situation de la prestation de courses en réduisant ces facteurs de risques très clairement exprimés par les intervenants à domicile. Si trois-quart des salariés disent qu’Ezio a amélioré leur sécurité, il faut entendre qu’ils et elles se sentaient donc en quelque sorte en insécurité face à l’obligation récurrente de gérer de l’argent appartenant à des personnes vulnérables. Insécurité légitime dès lors que la suspicion ne peut jamais complètement disparaître, à moins de construire dans le temps une relation de confiance.
Au delà de la sécurité, la qualité de vie apportée par Ezio trouve son fondement dans l’augmentation de l’autonomie perçue par les intervenants et la simplification d’un processus qui na jamais auparavant été harmonisé.
